Para esta fecha señalada muchas personas organizan viajes, reservan alojamientos y contratan distintos medios de transporte para vivir este acontecimiento único. Sin embargo, cuando se producen desplazamientos masivos, también pueden surgir problemas: cancelaciones, retrasos, equipajes perdidos o alojamientos que no se corresponden con lo anunciado.
Si ese ha sido tu caso, te explicamos cuáles son tus derechos y cómo puedes reclamar.
¿Cuándo puedo reclamar?
Como persona consumidora, puedes reclamar cuando el servicio contratado no se presta en las condiciones acordadas. Por ejemplo:
– El alojamiento no tiene las características o servicios anunciados.
– Tu vuelo, tren o autobús ha sido cancelado o ha sufrido un retraso importante.
– Has sufrido daños, retrasos o pérdida de equipaje.
No obstante, algunos derechos pueden verse limitados cuando el problema se debe a una circunstancia extraordinaria o de fuerza mayor, es decir, a un hecho imprevisible o inevitable ajeno a la empresa.
Además, para utilizar los mecanismos específicos de protección de las personas consumidoras normalmente debe existir una relación de consumo, es decir, que el servicio haya sido contratado con una empresa o profesional.
Si has reservado una vivienda a un particular, existe una relación contractual en el que ambas partes deben cumplir su parte del contrato, en este caso, la vivienda debe tener las características y servicios anunciados por el arrendador, y el arrendatario pagar el precio acordado, Si esto no se cumple, podremos dirigirlos al arrendador para reclamar un reembolso o una compensación.
Si el problema fue el alojamiento
Tanto los hoteles como los apartamentos turísticos, las viviendas vacacionales o los campings deben cumplir las condiciones de calidad, seguridad y salubridad exigidas por la normativa de cada comunidad autónoma. El alojamiento debe coincidir con lo anunciado.
La información publicada en la web o en la plataforma de reserva forma parte de la oferta. Por ello, puedes reclamar si:
– El alojamiento no dispone de los servicios anunciados, como aire acondicionado, piscina o wifi.
– Las condiciones reales son muy diferentes de las publicitadas.
– Existen problemas graves de limpieza, seguridad o habitabilidad.
En estos casos, es importante conservar capturas de pantalla de la oferta, fotografías y cualquier comunicación mantenida con el establecimiento.
¿Y si reservé a través de una plataforma?
Si hiciste la reserva mediante una plataforma intermediaria, la reclamación principal deberá dirigirse normalmente al proveedor del alojamiento, ya que es quien presta el servicio. No obstante, estas plataformas también tienen obligaciones de información y, en algunos casos, ofrecen mecanismos de mediación entre las partes.
¿Pueden pedirme una foto de mi DNI?
Los establecimientos de alojamiento están obligados a registrar determinados datos de todas las personas huéspedes por motivos de seguridad. Sin embargo, eso no significa que puedan exigir una copia o una fotografía del DNI para conservarla sin más. El documento puede solicitarse para comprobar la identidad, y cualquier tratamiento de esos datos debe respetar la normativa de protección de datos.
Si consideras que se han solicitado o utilizado tus datos de forma indebida, puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos.
Si el problema fue el transporte
Muchas personas van a viajar o han viajado para observar el eclipse en tren, autobús, avión o incluso en crucero. Cada medio de transporte cuenta con una normativa específica que reconoce derechos en caso de cancelación, retraso o incidencias con el equipaje.
- Vuelos
Si tu vuelo ha sido cancelado, puedes elegir entre:
– El reembolso del importe del billete.
– Un transporte alternativo hasta tu destino final.
Además, cuando la cancelación o el retraso de más de tres horas no se debe a circunstancias extraordinarias, la normativa europea prevé compensaciones económicas de:
– 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
– 400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
– 600 € para vuelos de más de 3.500 km.
- Trenes
Si se prevé un retraso superior a 60 minutos, el viajero puede optar por:
– El reintegro del importe total del billete del billete.
– Continuar el viaje por una ruta alternativa.
– Viajar en una fecha posterior que le convenga.
Además, la empresa ferroviaria debe prestar asistencia, como comida, refrescos o alojamiento cuando sea necesario. Si finalmente realizas el viaje y llegas con un retraso importante, puedes tener derecho a una indemnización sobre el precio del billete. En concreto, 25% del precio del billete en caso de retraso entre 60 y 119 minutos y del 50% cuando a partir de 120 minutos, que deberá abonarse en el plazo de un mes.
En caso de cancelación el viajero tendrá derecho a que se le devuelva el precio pagado por el servicio. Si ésta se produjere en las 48h previas podrá elegir entre en un transporte alternativo o a la devolución del precio del billete y, si fue informado con 4h de antelación, además, a una indemnización del el doble del importe del billete.
- Autobuses y autocares
En los servicios de larga distancia, si la salida se cancela o sufre un retraso importante, el pasajero puede elegir entre el reembolso o la continuación del viaje por una ruta alternativa. En determinadas circunstancias también existe derecho a asistencia, como comida o alojamiento.
- Cruceros
Si contrataste un crucero para disfrutar del eclipse desde el mar, tienes derecho a recibir información clara sobre las características del viaje y el precio final. Si alguno de los servicios contratados no se presta, podrás reclamar la correspondiente compensación y, en caso de cancelación, solicitar el reembolso cuando proceda.
Además, se reconoce el derecho de asistencia en estos casos: En caso de demora de más de 90 minutos o de cancelación de un crucero, se ofrecerá a los pasajeros aperitivos, comida o refrescos gratuitos
¿Qué ocurre con el equipaje?
La normativa de cada medio de transporte establece las compensaciones aplicables en caso de pérdida, retraso o deterioro del equipaje.
Por eso es importante:
– Comunicar la incidencia lo antes posible.
– Solicitar un justificante o parte de irregularidad.
– Conservar billetes, etiquetas y facturas de los objetos afectados.
En nuestra web puedes consultar información más detallada sobre las reclamaciones por equipaje en avión, tren y autobús.
Cómo reclamar paso a paso
Si tu viaje para ver el eclipse no salió como esperabas, estos son los pasos recomendables:
- Reclama primero ante la empresa por escrito, a través de correo electrónico, formulario web, aplicación o cualquier otro canal disponible.
- Guarda todas las pruebas, como contratos, facturas, tarjetas de embarque, fotografías y comunicaciones.
- Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la OficinaMunicipalde Información al Consumidor (OMIC) o a una asociación de personas consumidoras. Aunque también puedes hacer tu reclamación inicial a través de estas entidades
- Dependiendo del servicio contratado, también podrás utilizar mecanismos específicos, como el Sistema Arbitral de Consumo, las Juntas Arbitrales de Transporte o la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para determinadas reclamaciones relacionadas con vuelos.
