Cuando compramos un producto o contratamos un determinado servicio, conocer nuestros derechos como personas consumidoras es crucial. Es lo que nos permite reconocer informaciones engañosas o incompletas, desprendernos de falsos temores y tomar decisiones libres, no condicionadas por intereses empresariales.
Esto es especialmente importante en un terreno tan complejo y difícil de entender como el mercado eléctrico, en el que entran en juego muchos factores y regulaciones. Pero esto no significa que sea indescifrable. De hecho, precisamente por ser un suministro esencial al que no se puede renunciar y por su capacidad de incidir de manera directa en casi todos los productos y servicios, es una pieza clave del sistema socioeconómico del que deberíamos conocer su funcionamiento y poder participar como ciudadanos y consumidores.
Para no perderte, te recomendamos empezar por conocer los conceptos que aparecen en tu factura y entender de dónde vienen y por qué los pagas. A partir de ahí, será más fácil tomar decisiones en función de tus necesidades concretas y evitar gastos innecesarios.
- ¿Qué es lo que pago en mi factura?
La energía que consumimos es una parte de lo que pagamos en la factura, pero no es todo. Otra parte importante son los peajes y cargos, que son los costes del sistema eléctrico que nos permiten tener acceso a ese suministro. Estos costes también aumentan en función del consumo. Además, hay que contar con los impuestos y con el margen comercial de las compañías suministradoras.
- ¿Qué tipo de tarifa necesito contratar?
Debes fijarte en el precio de la energía que nos ofrecen, en los márgenes comerciales, en los servicios adicionales que acompañen las tarifas y en las posibles condiciones de permanencia. El porcentaje que pagamos por peajes y cargos es el mismo para todas las tarifas porque está regulado por el Gobierno. Los impuestos son también los mismos, así que estos dos factores no son determinantes para elegir tipo de tarifa. Prestemos atención entonces al precio de la energía y a las condiciones del contrato.
- ¿Qué potencia contrato?
La potencia contratada no es más que la capacidad que vamos a tener en nuestra casa para conectar de manera simultánea una cierta cantidad de electrodomésticos, dependiendo de los vatios que consuma cada uno cuando está conectado. Y aquí siempre hay que pensar quénecesitas conectar al mismo tiempo y valorar tus necesidades. Para hacernos una idea general, una potencia media para contratar en una vivienda de 80 o 90 m2 y en la que viven cuatro personas puede estar entre 3,45 y 4,45 kW.
- ¿Con qué compañía contrato?
Desde CECU siempre recomendamos el mercado regulado, donde la tarifa PVPC protege a las personas consumidoras de tarifas abusivas o demasiado complejas, porque el precio de la energía y el margen de comercialización está regulado. El precio de la energía de la tarifa PVPC es variable y depende en un 45% de los precios del mercado mayorista diario y en un 55% de precios de compra a futuro, para tratar de que sea un precio más estable. Y como hemos dicho, peajes, cargos e impuestos son los mismos que en el resto de las tarifas del mercado libre.
Los consumidores pueden conocer el precio de la energía, hora por hora, a partir de las 20:15h del día anterior en la web del REE y decidir así cuándo consumir (siempre que tengan un contador inteligente conectado a la red).
- ¿Cuál es la diferencia entre una distribuidora y una comercializadora de energía?
Una vez hayamos contratado el suministro, es importante distinguir entre comercializadora y distribuidora, porque nos ayudará a entender mejor nuestros derechos.
La distribuidora es única en cada zona (monopolio natural) y se encarga de la red que lleva la energía a tu hogar. En la mayoría de los casos es dueña de tu contador y, por ello, cobra un importe en tu factura en concepto de alquiler de contador. Por tanto, las averías de la red de suministro, los cambios en la potencia contratada o lecturas de contador son tarea de las compañías distribuidoras. Así que, si quieres comprobar cuál es tu consumo, puedes acceder a los datos de tu contador a través de la página web de la distribuidora. Para saber cuál es tu distribuidora, puedes verlo en la factura, donde aparezca la empresa que te da el contrato de acceso o en los datos de la empresa en caso de averías o urgencias. Aprenderás mucho sobre tus pautas y sobre cómo ahorrar revisando estos datos.
La comercializadora gestiona las tareas administrativas. Mientras la distribuidora facilita la lectura de los contadores, la comercializadora es la que factura en función de estos datos. También es responsable de la compra de energía de sus clientes en el mercado mayorista. Así que en su web puedes revisar tus facturas y el consumo total al mes, pero sin los detalles que puedes ver en la web de la distribuidora.
Activa tu poder: la nueva campaña de la Comisión Europea en España
Unlock Your Power! Your energy. Your rights. Your choice (¡Activa tu poder! Tu energía. Tus derechos. Tu elección), es el lema de la nueva campaña que ha lanzado la Comisión Europea en varios países, entre ellos, el nuestro. Su objetivo es, precisamente, promover los derechos de la ciudadanía como consumidora de energía, a través de situaciones prácticas y cotidianas, como comprender las facturas energéticas, tomar decisiones sobre el consumo energético, saber dónde encontrar apoyo y mecanismos de protección, o participar en comunidades energéticas.
Facilitamos a continuación algunas herramientas útiles que proporciona la campaña y que puedes consultar para conocer tus derechos y activar tu poder:
- Página de la campaña europea.
- Comparador de ofertas de la CNMC.
- Entiende tu factura de la CNMC.
- Sistema de arbitraje para resolución de conflictos de forma extrajudicial.
- También puedes visitar la sección Suministros de nuestra web y contactar con nosotros si tienes alguna duda.
