Viajes combinados
Viajes combinados

Servicio de Atención al Cliente

En caso de viajes combinados (habitualmente los que incluyen transporte y pernoctación), la ley exige que se dé información previa detallada del viaje antes de contratarlo; y en caso de que se contrate, debe hacerse por escrito quedando recogidos los aspectos esenciales del viaje contratado.

Entre la información a facilitar al viajero se debería encontrar los datos de un representante de la agencia en cada destino o de los organismos locales que puedan ayudar al viajero en caso de dificultad, y si no hubieran, de un número de teléfono de urgencia para poder contactar con la agencia.

Las principales reclamaciones a agencias de viajes son relacionadas con servicios defectuosamente prestados o incidencias derivadas de la calidad del alojamiento u otros servicios turísticos. Por ello, es muy importante tener en cuenta que un incumplimiento derivado del viaje puede ser reclamado indistintamente tanto a la agencia vendedora como a la mayorista, aunque no sean directamente responsables de la incidencia.

Incidencias en la contratación.

En el caso de las agencias de viaje, siempre existe la posibilidad de recuperar el dinero pagado si se desiste el viaje, aunque el consumidor podrá venir obligado al pago, además de los gastos de anulación y gestión, de determinadas cantidades en función del tiempo que reste hasta el viaje: el 5 % del importe total, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 %  entre los días tres y diez, y el 25 % dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. Por lo anterior debe valorarse la suscripción de seguros de cancelación, muy habitualmente ofrecidos por las agencias de viaje.

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