Telecomunicaciones
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Información general

El sector de las telecomunicaciones o comunicaciones electrónicas es el más reclamado.

Pese a los diversos cauces para reclamar o las diferentes instituciones y asociaciones que atienden al consumidor o usuario, lo cierto es que sigue habiendo numerosas  quejas y reclamaciones en el sector; el consumidor se siente, en buena parte de los casos, frustrado cuando acude al servicio de atención al cliente de las compañía al no obtener una solución al problema en cuestión.

Pero las quejas y reclamaciones no siempre tienen como fondo una facturación incorrecta, conceptos cobrados indebidamente o el no respeto de las "estupendas condiciones ofrecidas telefónicamente", por ejemplo; buena parte de aquellas tienen que ver con la mala atención recibida por parte de las empresas, con los métodos, cada vez más agresivos de recobro o el –casi inmediato- ingreso en las listas de morosos.

Por ello, el consumidor debe conocer no sólo sus derechos sino cómo ejercerlos de la manera más apropiada para obtener una solución eficaz.

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