Energía
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Preguntas Frecuentes

Electricidad

Necesito asesoramiento sobre la potencia que más adecuada para mí ¿con quién hablo?

El Servicio de Atención al cliente debe informar y asesorar en el momento de la contratación acerca de la tarifa, la potencia más adecuada y todas las condiciones del contrato, tanto generales como particulares, a partir de la información facilitada por el consumidor.

Solicite que le remitan las condiciones por escrito antes de contratar el suministro para verificar la oferta realizada.

¿Qué modalidades de contrato hay?

A partir del 1 de Julio de 2014, los consumidores domésticos pueden optar entre 3 modalidades:

Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC), es la tarifa regulada del Gobierno, sustituye a la Tarifa de Último Recurso (TUR). Los consumidores conectados en baja tensión y con una potencia máxima de hasta 10 kW tienen derecho a contratarlo.

Los consumidores que estuvieran acogidos a la TUR, pasarán automáticamente a la modalidad de contratación de PVPC, sin necesidad de realizar ninguna gestión.

Precio fijo durante 12 meses, como alternativa al PVPC las comercializadoras de referencia, antes llamadas "Comercializadoras de último Recurso" deben ofertar a los usuarios acogidos a la PVPC una modalidad de contratación que implique un precio fijo durante 12 meses.

Esta tarifa puede ser  más cara que el PVPC porque el precio no varía independientemente de las variaciones de precios de la electricidad durante los 12 meses.

Su contratación puede conllevar permanencia y penalización en caso de incumplimiento, condición que debe ser conocida de forma previa a la contratación y estar establecida de forma clara en el contrato.

Contratación en mercado libre, el consumidor puede contratar el suministro de energía eléctrica, con el comercializador que más le interese en función de los precios ofertados.

En esta modalidad de contratación los precios son conocidos de antemano por el consumidor y fijos durante un año. Así mismo pueden contener condiciones especiales o servicios adicionales que suelen ser ofertados con descuentos.

¿Con qué tipo de empresa tengo que contratar la tarifa PVPC?

Tras la reforma del sector eléctrico, de 2013,  el  Suministro de Último Recurso pasa a llamarse Suministro de Referencia, las comercializadoras de último recurso pasan a denominarse Comercializadoras de Referencia, y la

Tarifa de Último Recurso (TUR) pasa a denominarse Precios Voluntarios para el Pequeño Consumidor (PVPC). No obstante, para los consumidores vulnerables que tienen el Bono social y aquellos que sin tener derecho a la tarifa PVPC no tienen contrato en el Mercado Libre, se mantiene la Tarifa de Último Recurso.

El PVPC sólo será de aplicación a los consumidores finales de energía eléctrica conectados en baja tensión (T < 1000 voltios) (que se aplicará a los suministros efectuados a tensiones no superiores a 1 kV) y con potencia contratada menor o igual a 10 kW.  La mayoría de los consumidores domésticos y Pymes pueden contratarla.

El Gobierno ha designado a cinco empresas Comercializadoras de Referencia:

  • Endesa Energía XXI, S.L.
  • Iberdrola Comercialización de Último Recurso, S.A.U.
  • Gas Natural S.U.R., SDG, S.A.,
  • EDP Comercializadora de Último Recurso, SAU
  • E.ON Comercializadora de Último Recurso, S.L.

¿Qué es el bono social? ¿Qué requisitos son necesarios para poder contratarla?

El bono social es una medida de carácter social diseñada para favorecer a los colectivos más vulnerables y se concreta en la congelación transitoria de la tarifa vigente en el momento de la puesta en marcha de la antes denominada tarifa de último recurso, actualmente el PVPC, hasta 2012. Esta congelación se mantiene de forma transitoria hasta que se establezca la nueva Tarifa TUR. El bono social es aplicado por el correspondiente comercializador de último recurso en las facturas.

Tienen derecho al bono social los siguientes colectivos:

  • Personas físicas con potencia contratada inferior a 3 kW en su vivienda habitual.
  • Pensionistas con 60 años de edad o más que perciban una pensión mínima, de jubilación, incapacidad permanente o viudedad, y que sean las cuantías mínimas vigentes en cada momento.
  • Familias numerosas.
  • Familias con todos sus miembros en situación de desempleo.

El beneficiario deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Ser una persona física.
  • Estar acogido al Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC)
  • El contrato para el que se solicita el bono social debe ser el de su vivienda habitual.
  • No exceder el máximo de ingresos anuales por familia marcado por el Gobierno: para una persona el 120% del salario mínimo interprofesional (10.841€), para la segunda el 70% (7.588€) y para la tercera y siguientes el 50% (5.420€).

El Bono social se otorga por un período renovable de 2 años, transcurrido este plazo debe acreditarse de nuevo el cumplimiento de los requisitos exigidos. Si el consumidor deja de cumplir con alguna de estas condiciones debe comunicarlo a la comercializadora. En caso de incumplimiento la comercializadora podrá refacturar el suministro desde la fecha en la que se deja de cumplir los requisitos con un recargo del 10 por ciento.

¿Qué es el autoconsumo?

Es la instalación de sistemas generación fotovoltaica que permiten producir energía eléctrica para su posterior autoconsumo.  Gracias a estas instalaciones, el consumidor puede generar parcial o totalmente la energía que se consume. Dependiendo de si la energía producida es suficiente para abarcar todo el consumo que se realice estas instalaciones estarán aislados de la red eléctrica o, como es más habitual, conectadas a la misma. 
Más información en Glosario.

Tengo un problema. ¿A quién reclamo?

Para reclamar por un problema en la facturación puede dirigirse a la empresa comercializadora que es la que le emite la factura.

Para reclamar por un problema con el suministro, puede dirigirse a la empresa distribuidora, que tiene un servicio de averías 24 horas. En ambos casos los datos de contacto vienen dispuestos en su factura.

Más Información en Reclamar

Ha venido una persona a mi casa, diciendo que es de la compañía eléctrica y que no se me factura de forma adecuada.

Si considera que se le factura de una forma incorrecta póngase en contacto con su empresa y presente una reclamación si lo considera oportuno.

En cualquier caso, no facilite información personal a terceros, no acepte ofertas que no sean especificadas por escrito, ni acepte aquellas de las cuales no conozca y entienda todas sus condiciones.

Tenga en cuenta que la aceptación de un contrato sin conocer bien todas sus condiciones puede suponer un cambio en la modalidad de contratación, no necesariamente más barata.

Quiero bajarme la potencia contratada, pero me informan de que me cobrarán 60€ por gastos de transporte. ¿Es legal?

Si la instalación está correcta, diríjase a su comercializadora y solicite el cambio de potencia. La compañía debe proceder a la bajada de potencia solicitada en un período de 5 días. En ese período, tiene que presentarse en el domicilio y proceder al cambio de ICP y al precinto del mismo.

El coste por toda la gestión y desplazamiento es de de 10,94€ (IVA incl.), no le pueden cobrar más.

¿Pueden interrumpirme el suministro de electricidad?

, el suministro podrá ser interrumpido en los siguientes casos:

  • Cuando conste dicha posibilidad en el contrato de suministro o de acceso que nunca podrá invocar problemas de orden técnico o económico que lo dificulten, o por causa de fuerza mayor o situaciones de las que se pueda derivar amenaza cierta para la seguridad de las personas o las cosas.
  • Cuando sea imprescindible para el mantenimiento, seguridad del suministro, reparación de instalaciones o mejora del servicio. La suspensión requiere autorización administrativa previa ydebe ser comunicado a los usuarios, salvo que sea para garantizar la seguridad del suministro.

No puede señalarse como día para la interrupción un día festivo o aquéllos en que no exista servicio de atención al cliente comercial y técnica a efectos de la reposición del suministro, ni en víspera de aquellos días en que se dé alguna de estas circunstancias.

  • Por impago, y siempre que hayan transcurrido al menos dos meses desde que se haya requerido fehacientemente el pago.

Una vez realizado el pago de lo adeudado por el consumidor al que se le ha suspendido el suministro, le será repuesto éste de inmediato, pudiendo ser exigidos los intereses de la cantidad adeudada, así como la cantidad que corresponda en concepto de reconexión del suministro.

  • Así mismo, puede ser suspendido de forma inmediata:
    • Cuando se haya realizado un enganche directo sin previo contrato.
    • Cuando se establezcan derivaciones para suministrar energía a una instalación no prevista en el contrato.
    • Cuando se manipule el equipo de medida o control o se evite su correcto funcionamiento.
    • En el caso de instalaciones peligrosas.

Información adicional. Los gastos que origine la suspensión del suministro serán por cuenta de la empresa distribuidora y la reconexión del suministro, en caso de corte injustificado, será por cuenta del consumidor, que deberá abonar una cantidad equivalente al doble de los derechos de enganche vigentes como compensación por los gastos de desconexión.

Se me han estropeado los alimentos de la nevera o la ropa de la lavadora por la interrupción del suministro de electricidad, ¿tengo derecho a reclamar?

Sí, puede reclamar los daños y perjuicios causados, salvo que  el corte se deba a obras que hayan sido previamente comunicadas por la compañía o por causas de fuerza mayor.

La Ley recoge el derecho de todos los consumidores al suministro de energía eléctrica, en condiciones de calidad y seguridad, estableciéndose que las compañías deben efectuar descuentos en la facturación cuando se constate que la calidad del servicio prestado por la empresa es inferior al exigible.

Se aconseja efectuar en primer lugar carta reclamación extrajudicial contra la compañía eléctrica, y si no se obtiene respuesta o la misma no es favorable, se recomienda efectuar solicitud general de arbitraje de consumo.

También puede acudir a la vía judicial en defensa de sus intereses. El consumidor puede acudir a esta vía por sí mismo, sin necesidad de abogado ni de procurador, sólo en el caso de que el valor económico de la cuestión que se somete a juicio no supere los 2.000 €. En este caso tampoco deberá abonar tasas judiciales. Para cuantías superiores debe contratar los servicios de un abogado y un procurador.

Más Información en la sección  Reclamar

Gas

¿Qué precauciones de seguridad deben tomar los usuarios de gas?

  • Revisar periódicamente los aparatos de gas, avisando al servicio técnico si alguno de ellos no funciona.
  • No obstruir las rejillas de ventilación.
  • Ante un olor a gas:
    • No provocar fuego o chispas ni pulsar timbres o interruptores eléctricos ni descolgar teléfonos.
    • Cerrar la llave de paso del gas.
    • Abrir las ventanas y ventilar el local.
    • Avisar a un instalador autorizado.

¿Pueden denegarme el suministro por alguna causa?

Los distribuidores tienen obligación de suministrar gas a los usuarios que lo tengan contratado "a tarifa", aquellos que reciben el suministro a través de un suministrador autorizado,  salvo en los casos en los que:

  • Las instalaciones del consumidor no cumplan las condiciones técnicas y de seguridad reglamentarias.
  • A los consumidores se les haya declarado deudores por sentencia judicial firme de cualquier empresa distribuidora por alguno de los conceptos incluidos en el Real Decreto 1434/2002, siempre que no justificara el pago de dicha deuda.

¿Pueden interrumpirme el suministro de tarifa?

, el suministro podrá ser interrumpido en los siguientes casos:

  • Cuando las instalaciones receptoras o aparatos consumidores de gas no cuenten con las autorizaciones necesarias.
  • Cuando sea imprescindible para el mantenimiento, seguridad del suministro, reparación de instalaciones o mejora del servicio. La suspensión requiere autorización administrativa previa ydebe ser comunicado a los usuarios, salvo que sea para garantizar la seguridad del suministro.

No puede señalarse como día para la interrupción un día festivo o aquéllos en que no exista servicio de atención al cliente comercial y técnica a efectos de la reposición del suministro, ni en víspera de aquellos días en que se dé alguna de estas circunstancias.

  • Por impago y siempre que hayan transcurrido al menos dos meses desde que se haya requerido fehacientemente el pago.

Una vez realizado el pago de lo adeudado por el consumidor al que se le ha suspendido el suministro, le será repuesto éste de inmediato, pudiendo ser exigidos los intereses de la cantidad adeudada, así como la cantidad que corresponda en concepto de reconexión del suministro.

  • Así mismo, puede ser suspendido de forma inmediata:
    • Cuando se haya realizado un enganche directo sin previo contrato.
    • Cuando se establezcan derivaciones para suministrar energía a una instalación no prevista en el contrato.
    • Cuando se manipule el equipo de medida o control o se evite su correcto funcionamiento.
    • En el caso de instalaciones peligrosas o con una conservación deficiente.
    • Cuando el usuario no permita al personal autorizado por la empresa la entrada en el local o vivienda a que afecta el servicio contratado en horas hábiles o de normal relación con el exterior, para inspeccionar las instalaciones o efectuar la lectura de contador.
    • Por causa de fuerza mayor.

¿Qué es una revisión periódica? ¿Quién las realiza?

Es una revisión que se tiene que efectuar cada 5 años y que la realiza una empresa autorizada o bien la empresa suministradora. Su finalidad es comprobar, el estado de funcionamiento y conservación de la instalación receptora, sus elementos, sus aparatos a gas y sus conductos de evacuación de productos de combustión, y constatar que se ajusta a las condiciones reglamentarias de seguridad en los puntos que puedan sufrir efectos clasificados como mayores o menores.

El usuario es responsable de que se realice esta revisión y debe pagar por ella. Quien la lleva a cabo es personal autorizado.

¿Qué instalaciones de gas están obligadas a pasar las revisiones periódicas?

Todas las instalaciones receptoras de gas cuya presión máxima de servicio sea igual o inferior a 4 bar.

¿Qué es un certificado de revisión?

Es el documento que emite la Empresa Instaladora autorizada donde se acredita que se ha realizado la revisión periódica y que no se ha encontrado ningún defecto.

Una empresa instaladora de gas autorizada ha realizado una revisión, me han dado la factura pero no el certificado de revisión ¿están obligados a dármelo, o es suficiente con la factura?

Están obligados a darle el Certificado de revisión periódica si usted lo ha solicitado. La factura no vale como certificado de garantía y seguridad.

Me cortaron hace un mes el suministro de gas por falta de pago y ya he abonado la deuda. ¿Cuánto tardan en restablecerme el servicio?

Si ha pagado la cantidad adeudada, los intereses devengados y la cantidad en concepto de reconexión del suministro, se le repone durante las 48 horas siguientes al abono. Si la interrupción por impago dura más de dos meses se le dará fin al contrato, por lo que para volver a disfrutar del servicio tendrá que dar de alta un contrato nuevo.

Quiero cambiar la tarifa que contraté hace un año, ¿puede la compañía de gas impedírmelo?

No, usted tiene derecho a cambiar, una vez al año, de tarifa o de caudal diario máximo contratado.

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