Comercio Electrónico
Comercio Electrónico

Cómo reclamar

Reclamación previa al SAC

El comercio electrónico es el medio por el que se pueden adquirir o contratar diferentes bienes o servicios (compras, telefonía, restauración y hospedaje, transportes, espectáculos, suministros, banca, seguros, etc.), por lo que las incidencias que puedan surgir se resolverán por diferentes cauces en virtud del sector.

En primer lugar habrá que reclamar ante la propia compañía. Esto podrá hacerse a través de distintas vías:

- Interponiendo una reclamación directamente  a la entidad a través de los medios de los que esta disponga (dirección del establecimiento, número de teléfono, número de fax y/o dirección de correo electrónico del mismo),

- A través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que se encargará de gestionar la reclamación, actuando como intermediario, o

- A través de su asociación de consumidores.

Si la entidad no atiende su reclamación de forma satisfactoria podrá:

-Si el prestador del servicio está adherido a un código de conducta, el usuario podría utilizar esta vía para someter a la empresa a dicho procedimiento voluntario de resolución de conflictos.

- Poner los hechos en conocimiento de la autoridad administrativa competente  (Dirección General de Industria, Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, Agencia Estatal de Seguridad Aérea,  Agencia Española de Protección de Datos, Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones, Banco de España, etc.)

- Podrá acudir al Sistema Arbitral de Consumo, para obtener un laudo (resolución) de obligado cumplimiento, siempre que la empresa acepte la resolver el conflicto a través de este mecanismo.

-Si no prosperan las vías anteriores el consumidor podrá acudir a los tribunales de justicia. Siempre que el valor de la reclamación no supere los 2.000 euros se podrá interponer una demanda judicial, sin necesidad de abogado, ni procurador, ni deberá abonar tasas judiciales, existiendo un impreso normalizado disponible.

Formularios

MODELO I.- Escrito de reclamación extrajudicial

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MODELO II. - Solicitud de arbitraje de consumo.

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MODELO III.- Modelo de demanda de juicio verbal inferior a 2.000 Euros

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