Novedades de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios

Es importante conocer las novedades en los Derechos de los Consumidores para y consumir de forma responsable y segura:

 

  • SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Cuando el consumidor reclame se le deberá facilitar una clave identificativa y un justificante, por escrito, de la reclamación.Si la entidad dispone de un SAC telefónico, su utilización no podrá suponer un coste superior a la tarifa básica.
  • INFORMACIÓN: La entidad debe informar sobre:
    • El precio total, tasas e impuestos incluidos, así como de cualquier gasto adicional: transporte, entrega, medios de pago, etc.
    • La duración del contrato, si este se prorroga automáticamente y las condiciones de su resolución; si existe permanencia y penalización por baja anticipada.
    • El procedimiento para reclamar y la posibilidad de acudir a un mecanismo extrajudicial de reclamación.
  • PAGOS ADICIONALES: Deberá existir consentimiento expreso.
  • FACTURA: El consumidor recibirá, de forma gratuita, sus facturas en papel, salvo que expresamente consienta recibirlas en formato electrónico.
  • ENTREGA DE BIENES:  hay que diferenciar entre si es en establecimiento o a distancia:
    • Cuando la compra se realice en un establecimiento (electrodomésticos, muebles, etc.), el plazo de entrega  será el acordado o, en su defecto, 30 días. Si no cumple, el consumidor lo emplazará para que lo haga en un plazo adicional.
      Si tampoco se cumple el consumidor podrá resolver el contrato y obtener el reembolso de lo pagado sin ninguna demora indebida. En caso de retraso injustificado, podrá reclamarse el doble de lo abonado.
    • En los contratos a distancia o fuera de establecimiento mercantil, este plazo adicional no es obligatorio, por lo que si el empresario no cumple el plazo fijado – o, en su defecto, 30 días - se podrá resolver el contrato y recuperar lo abonado.
  • SUMINISTROS:  Si a un consumidor se le da de alta en un suministro de luz, agua o gas no solicitado no deberá pagar el importe del mismo y podrá volver al contrato que tenía anteriormente.
  • DERECHO DE DESISTIMIENTO: El plazo será de 14 días naturales. Si no se hubiese cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, será de 14 días naturales desde la recepción de la documentación o de 12 meses desde la expiración del periodo de desistimiento.
    Si el consumidor ejerce este derecho, las partes deberán reembolsarse lo entregado en un plazo máximo de 14 días desde que se ejerció el mismo.
  • COMUNICACIONES COMERCIALES: En ningún caso, las llamadas telefónicas se efectuarán antes de las 9 horas ni más tarde de las 21 horas, ni en festivos o fines de semana.
    El consumidor podrá oponerse a recibir ofertas comerciales, incluso en el marco de una relación contractual.
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